الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر mskalagmeshah سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تنظيم طلبات العملاء بعد الشراء، مع مراعاة طبيعة الأقمشة وحالتها بعد الاستلام. يتم قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق المدد والشروط الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال القماش خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مقصوص أو مغسول، مع المحافظة على حالته والتغليف إن وجد.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع القماش خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع وحالة المنتج ومدى استيفائه للمتطلبات المحددة في سياسة المتجر.

حالة القماش

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون القماش بحالته الأصلية، وألا يكون قد تم قصه أو تفصيله أو غسله أو استخدامه بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعه، مع المحافظة على التغليف والملحقات إن وجدت.

الكمية والمواصفات

ينصح العميل بالتأكد من الكمية المطلوبة ونوع القماش ولونه ومواصفاته قبل إتمام الطلب، خصوصًا إذا كان القماش سيتم استخدامه في تفصيل أو تصميم معين.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل القماش تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو غير مطابق للمواصفات الموضحة، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

اختلاف الألوان

قد يظهر اختلاف بسيط في درجة لون القماش بين الصورة المعروضة على الموقع واللون الفعلي بسبب اختلاف الشاشات والإضاءة والتصوير، ولا يُعد الاختلاف البسيط الناتج عن هذه العوامل بالضرورة عيبًا في المنتج.

تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وبيانات القماش وسبب الاستبدال أو الاسترجاع. تتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط، ثم إبلاغ العميل بالخطوات اللازمة لإكمال الإجراء.